Cum sa interactionezi cu persoanele dificile

BRIAN SALTER ?i NAOMI LANGFORD-WOOD au avut de-a face cu persoane dificile de pe cinci continente, iar car?ile lor despre interac?iunea cu acestea s-au vвndut оn peste 50 000 de exemplare.
•
Serie vвnduta оn peste 60 de milioane de exemplare
•
Contine sapte capitole cu sfaturi practice, dovedite, de la profesionisti de top.
•
Poti оnvata оntr-o saptamвna tot ce оnvata expertii оntr-o viata Duminica: Оn?elege-te ?i fii onest cu tine оnsu?i Luni: Оnva?a sa recuno?ti comportamentul pasiv, agresiv ?i asertiv pentru a interac?iona cu persoanele dificile Mar?i: Descurca-te cu personalitatile-problema dintre cele mai diverse prin оn?elegerea motiva?iilor acestora Miercuri: Descurca-te оn situa?ii ostile prin оn?elegerea cauzelor probabile ale conflictului Joi: Folose?te abilita?ile de comunicare de baza ?i limbajul trupului pentru a oferi un feedback оn cazul rezultatelor pozitive Vineri: Оnva?a cum sa spui nu clien?ilor dificili ?i sa te confrun?i cu reac?iile lor Sвmbata: Fii pozitiv ?i asculta punctul de vedere al celuilalt pentru a-?i оmbunata?i abilita?ile de comunicare