Atat managerii cat si ceilalti angajati din cadrul structurilor economice petrec mai mult de 40% din timpul de lucru ascultandu-i pe ceilalti, dar adesea o fac la un nivel atat de ineficient, incat rezultatul se concretizeaza in distorsionari ale instructiunilor, interpretari eronate ale mesajelor si, in consecinta, greseli in activitatea profesionala - greseli de milioane de dolari, cauzate de faptul ca oamenii nu stiu sa asculte.
In cuprinsul acestui veritabil ghid in arta de a asculta, autoarea Madelyn Burley-Allen prezinta pe larg metodele prin care oricine isi poate perfectiona abilitatea de a asculta activ, eficient, precum si modalitatile de utilizare practica a acestei abilitati in viata personala si profesionala.
Gratie acestor tehnici, care si-au demonstrat eficacitatea in timp, veti invata:
- cum sa eliminati perturbarile interne si externe, pentru a va concentra mai activ asupra conversatiei;
- cum sa identificati cuvintele-cheie si ideile centrale ale mesajului transmis;
- cum sa evitati influentele prejudecatilor si ale ideilor preconcepute asupra ascultarii;
- cum sa interpretati limbajul corporal;
- cum sa adresati intrebari constructive, pentru a obtine informatiile dorite;
- cum sa-i determinati pe ceilalti sa va asculte;
- cum sa dobanditi o serie de abilitati practice, utile atat in viata personala, cat si in cea profesionala.
Cartea se bazeaza pe o metoda educativa interactiva, care utilizeaza diagrame, grafice, tabele si teste de autoevaluare, oferindu-va astfel posibilitatea de a va monitoriza singuri progresele.
Madelyn Burley-Allen, fondatoarea si presedinta organizatiei Dynamics of Human Behavior, a sustinut mai mult de 2000 de seminarii cu tema “arta de a asculta si managementul”, in organizatii din lumea intreaga. A oferit consultanta pentru companii ca AT&T, DuPonht, IBM si Levi-Strauss. Activitatea ei a fost prezentata in diverse ziare si reviste, printre care Glamour si Working Woman.
Este autoarea a trei carti, fiind frecvent invitata la o serie de emisiuni de radio si de televiziune.
